Política de Devolução e Reembolso 

Na Marivi Lingerie, queremos que se sinta completamente satisfeita com a sua compra. Caso necessite de efetuar uma devolução ou tenha alguma questão relacionada com a sua encomenda, estamos disponíveis para ajudar.

1. Direito de devolução

De acordo com a legislação aplicável às compras online em Portugal, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo, respeitando as exceções legais aplicáveis.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:

• Estar sem sinais de utilização, lavagem ou danos.

• Ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.

• Conservar as etiquetas originais e a embalagem, sempre que aplicável.

Por razões de higiene e proteção da saúde, não aceitamos devoluções de artigos de lingerie que tenham sido utilizados, lavados ou que não cumpram as condições de higiene adequadas. Esta regra não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou desconformes.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar um processo de devolução, entre em contacto connosco através de:

E-mail: info@marivilingerie.com

Ou envie-nos uma mensagem através das nossas redes sociais oficiais.

Na sua mensagem, indique:

• Nome completo.

• Número da encomenda.

• Artigo(s) que pretende devolver.

• Motivo da devolução, quando aplicável.

A nossa equipa irá fornecer as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.

4. Custos de devolução

Salvo acordo em contrário ou situações previstas na legislação, os custos de envio associados à devolução por desistência da compra são da responsabilidade do cliente.

Em caso de artigo defeituoso, danificado ou que não corresponda ao pedido, entre em contacto connosco para avaliarmos a situação e apresentarmos uma solução adequada, nos termos da legislação aplicável.

5. Reembolsos

Após a recepção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Nos casos de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo legal aplicável, podendo aguardar-se a recepção do artigo devolvido ou a apresentação de comprovativo de envio, conforme previsto na lei.

Os custos de entrega originais serão reembolsados nos termos legalmente aplicáveis.

6. Trocas

Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho ou modelo, entre em contacto connosco através do e-mail info@marivilingerie.com ou das nossas redes sociais.

A possibilidade de troca será analisada de acordo com a disponibilidade de stock e as condições aplicáveis ao artigo.

7. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou trocas, estamos à sua disposição:

E-mail: info@marivilingerie.com

Redes sociais: @marivilingerie

Agradecemos a sua confiança na Marivi Lingerie e faremos sempre o possível para garantir uma experiência de compra agradável e segura.